A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) só vai permitir que as
operadoras de telefonia celular voltem a fazer promoções que gerem
impacto em suas redes a partir de janeiro. A informação é do
superintendente de Serviços Privados do órgão, Bruno Ramos, em
entrevista concedida ao G1.
A decisão se deve ao aumento das reclamações de clientes nos últimos
meses e ao temor de que a rede de telefonia das operadoras não
suportasse o tráfego adicional de dados (internet móvel) e voz,
provocando queda na qualidade do serviço.
Sob essa justificativa, em novembro a Anatel suspendeu uma promoção da
TIM, chamada Infinity Day, que permitia aos usuários fazer ligações
ilimitadas entre números da operadora pagando R$ 0,50 por dia - a tarifa
regular da operadora é de R$ 0,25 por ligação. A TIM chegou a entrar na
Justiça contra a decisão, mas teve o pedido recusado.
De acordo com Ramos, no final de novembro a agência também recusou um
pedido da Claro para colocar no mercado uma promoção parecida com a da
TIM. A Oi chegou a preparar oferta do tipo para clientes, mas recuou
diante da possibilidade de uma intervenção do órgão regulador.
Tráfego aumenta no Natal
“Nessa época de Natal é quando temos o maior tráfego na rede de
telefonia, por isso não seria o melhor momento para promoções que possam
gerar impacto ainda maior. A partir de janeiro, por conta das férias, o
tráfego tem uma queda e então essas promoções podem ser liberadas”, diz
Ramos.
O superintendente lembra que as operadoras continuam sob monitoramento
da Anatel, resultado do acordo que permitiu à TIM, à Claro e à Oi
voltarem a habilitar seus chips. Em julho, as três ficaram proibidas de
ligar novos clientes às suas redes por conta do aumento de reclamações e
só foram liberadas depois de apresentarem planos de investimentos para
solucionar os problemas.
Na época, o critério adotado pelo órgão foi suspender a venda de chips
da operadora com o pior índice de qualidade em cada estado. Para definir
quais as empresas punidas e onde, foram considerados os números de
reclamações na Anatel, de chamadas não completadas e de interrupções de
ligações.
A TIM ficou proibida de ativar novas linhas em 18 estados e no Distrito
Federal. Já a Oi foi punida em cinco. A suspensão para a Claro valeu em
três estados. A Vivo não foi punida pela Anatel porque não registrou os
piores índices em nenhum estado.
Procurada pelo G1, a TIM informou que vai cumprir os
prazos definidos pela Anatel e que, a partir da liberação das promoções,
vai estudar as suas ações estratégicas. A Vivo disse que lançou nesse
fim de ano promoções obedecendo as normas da Anatel e não recebeu dela
informação sobre proibição. Oi e Claro disseram que não comentarão a
decisão da agência.
